Recueillir en temps réel le ressenti des patients

Shadowing a pour racine le mot anglais « shadow », qui signifie « ombre » et qui s’illustre par l’accompagnement d’un patient, pendant son parcours à l’hôpital, par un professionnel de santé nommé « shadower ». Ce professionnel observe, écoute, note les faits et recueille le ressenti du patient en temps réel.

En plus des outils déjà mis en place par l’hôpital, ce dispositif permet d’approfondir la relation de confiance nouée avec les patients. Quant aux professionnels, ils peuvent vivre le parcours de l’usager tout au long de sa présence à l’hôpital, constituant une expérience riche d’enseignements.

Plus d’informations dans la vidéo ci-dessous avec :

  • Yannick Gédéas, cadre de santé à l’origine du projet,
  • Serge Rieupeyrou, vice-président de la commission des usagers,
  • Michel Henry, patient ayant expérimenté le shadowing,
  • Déborah Raymond, étudiante infirmière ayant suivi le patient (shadower).

Merci à eux pour leur participation à ce projet et à cette vidéo.